Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Kundenmeinungen sind ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, um Vertrauen aufzubauen und potenzielle Käufer zu überzeugen. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige gute Ansätze:
1. Einfachheit und Zugänglichkeit
Eine der leichtesten Wege, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist es, den Bewertungsprozess zu vereinfachen. Unternehmen sollten verhindern, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein direkter Link zur Bewertungsseite, in Nachrichten eingefügt oder auf der Website, kann dabei helfen.
2. Kundenkontakt suchen
Der gezielte Ansprache von Käufern ist entscheidend. Angestellte sollten nach einem positiven Kauf oder Service direkt um Bewertungen bitten. Dies kann persönlich im Geschäft, telefonisch oder per E-Mail geschehen.
3. Automatisierung von Bewertungsanfragen
Durch Automatisierung wird die Bewertungsanfrage effizienter. Durch automatisch versendete E-Mails, die einen festgelegten Zeitraum nach dem Kauf verschickt werden, kann die Chance gesteigert werden, dass Kunden bewerten.
4. Anreize schaffen
Vorteile wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen können Käufer dazu bringen, eine Bewertung zu schreiben. Wichtig dabei ist, transparente Richtlinien zu bewahren und sicherzustellen, dass die Belohnungen fair bleiben.
5. Mobiles Feedback
Da viele Nutzer ihre Einkäufe mobil erledigen, ist es wichtig, dass das Bewerten auch auf mobilen Geräten einfach ist. Schnelle und unkomplizierte Bewertung über mobile Geräte können die Menge der Bewertungen deutlich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Käufer zur Bewertung zu animieren. Posts, die zur Bewertung auffordern, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.